Dans un monde de plus en plus concurrentiel, fidéliser sa clientèle est devenu un véritable enjeu pour les entreprises. Face à ce constat, de nouvelles stratégies et innovations sont mises en place continuellement pour favoriser la fidélité des clients.
Parmi les tendances récentes, le « Customer Journey Mapping » ou « Parcours Client » est de plus en plus utilisé. Cette démarche consiste à travailler sur l’expérience client dans sa globalité, de son entrée en contact avec la marque jusqu’à l’achat du produit. Le but est d’anticiper les attentes et les besoins du client à chaque étape de son parcours pour le satisfaire au mieux.
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En parallèle, de nombreuses entreprises mettent en place des programmes de fidélité innovants. Ils ne sont plus seulement axés sur les réductions ou les points bonus, mais cherchent également à créer une véritable relation avec le client en proposant des expériences exclusives.
Mais la tendance qui a le plus marqué ces dernières années est sans doute l’importance grandissante du service client. Un service client de qualité se trouve aujourd’hui au cœur de la stratégie de fidélisation des entreprises, et tend à devenir un véritable avantage concurrentiel.
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